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幫助中心
兌換禮品問題匯總

Q1: 如何兌換獎品?

A1: 您好,返利和積分都可以兌換禮品,含給惠網官方發布的優惠券。部分商品會限制僅限積分或返利余額兌換。

 

Q2:兌換的禮品運費如何算?

A2:您好,您在給惠網兌換禮品不需要運費,禮品兌換價格已包含快遞費,禮品僅限郵寄到大陸,如需郵寄到國外,需增加郵費,詳情需咨詢在線客服。

 

Q3:兌換的禮品什么時候能收到?

A3:您好,兌換禮品并非由給惠網直接發貨,會員兌換禮品后的1-3個工作日,給惠網工作人員將從合作商采購下單,快遞公司送貨時間取決于合作商家,發貨后我們會站內信通知會員,請您留意。正常情況實物禮品可以在10個工作日內收到。

 

Q4:兌換禮品的售后服務如何?

A4:您好,兌換禮品涉及退換、質保與維修,均無差異的遵循合作商家該商品的相關政策,建議您核實后再兌換。我們將在收到商家的退款后1-3個工作日內,根據兌換記錄,將會把相應的積分或返利余額退還到您的給惠網賬戶中。

 

Q5:為什么我兌換禮品時顯示有貨,但系統返回缺貨信息?

A5:您好,因我們的禮品并非給惠網直接發貨,是在會員申請兌換后的1-3個工作日,由給惠網工作人員從合作商家采購下單并由合作商家發貨的,所以可能您兌換時顯示有貨,我們下單時就沒貨了。建議您兌換前可聯系在線客服。

 

Q6:已經兌換的獎品想取消怎么辦?

A6-1:您好,如果您兌換的虛擬禮品已經發送卡密的,不能退回。如果是手機充值等未發放獎品的,可聯系在線客服申請退回。

A6-2:您好,如果您兌換的實物禮品,請聯系在線客服核實,如禮品未下單,則可申請取消。

 

 

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